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鲁网7月28日讯农行济宁分行营业部秉持“金融为民、客户至上”的服务理念，主动靠前化解客户业务难题，用贴心高效的暖心服务赢得客户高度认可，切实擦亮农行优质服务名片。

近日中午，一名客户前来网点办理定期存款业务，操作时发现银行卡无法正常使用，业务办理受阻。经工作人员细致询问核实，得知客户半年前曾在我行其他网点办理同号换卡业务，换卡后卡片功能异常。客户迟迟无法办理业务，心生不满。恰逢支行行长莅临网点巡查工作，第一时间察觉该情况。为妥善安抚客户情绪，高效解决问题，支行行长主动将客户引导至休息区，耐心倾听客户诉求，细致安抚客户情绪，详细了解业务问题始末。经过核实问题情况，为最大程度减少客户奔波，彻底解决业务梗阻问题，支行行长带领网点内勤主管陪同客户前往原办理换卡业务的网点，完成同号换卡业务的卡片交接业务。全程流程顺畅、高效便捷，彻底解决了客户银行卡异常的难题，获得客户连连称赞。

细微之处显初心，点滴服务暖人心。此次事件是农行优质服务的缩影。下一步，农行济宁分行营业部将持续优化服务流程、畅通业务衔接、提升服务质效，以更贴心、更高效、更专业的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，全力提升客户服务体验。（通讯员 元龙龙）

责任编辑：徐景春